6 月 10 日 ~12日，常州市图书馆学会一行15人，由理事长程广荣带队，先后到嘉兴市图书馆、杭州市图书馆、杭州高教校园区（浙江中医学院图书馆）参观学习。参观团所到之处，受到主人的热情接待和不吝介绍，使参观团成员都感到收获很大。

一、经济快车带动图书馆事业的飞跃

近几年来，浙江经济发展很快，许多城市盖起了新馆，如嘉兴、温州、绍兴等，图书馆购书经费也成倍提高。嘉兴市图书馆新馆2003年建成， 15000 平方米 ，占地 6400 平方米 。原图书馆馆舍改为嘉兴市图书馆少儿分馆。图书馆现有工作人员73人，其中在编人员33人，其余为临时工。图书馆整体建构不高，但占地面积特别大，中间象北方的四合一般围成好几个院落，所以显得特别宽敞明亮。全馆设：图书借阅、采编、古籍、参考阅览、少儿、技术部、社会活动、办公室等7部一室。全年事业经费480万，其中购书费150万。

杭州市图书馆的馆舍86年建成，面积 5800 平方米 ，新馆 40000 平方米 的馆舍已在建议之中。杭州馆设：办公室、特藏部、报刊部、外借部、计算机、信息、采编、文谰在线、后勤、读者工作等9部1室。全年经费1000万元，其中购书费180万元，工作人员85名，男女比例一半对一半。

二、市场经济促进了图书馆意识的加强和理念的变化

1、嘉兴和杭州市委市政府都很重视社区图书馆的建设，杭州目前在社区建成100个杭州图书馆社区分馆（流动点），一辆图书流动车每天在市区大街小巷流动借还图书，一辆工具车每天为各流动点换书，每个分馆都已完成全国文献资源共建共享工程点的建设。嘉兴市委已决定年内完成100个流动点的建设，并且拨款给市图书馆购买新书，分编加工后送到各流动点流通，每个流动点不少于300册。

2、嘉兴馆人少工作量多，他们大量聘用临时工承担辅助性和基础性的工作，所有书库和阅览室架位整齐，次序井然，73个人管理二个图书馆，人员工作效率很高。

3、杭州市图书馆的领导采用馆内人才和馆外人才相结合，政府投入和社会捐赠相结合，动态和静态相结合，馆内藏书和馆外藏书相结合的方法，在全国首创图书馆基金会的基础上，又在全市公共图书馆系统实现了资源共建共享，市县（区）9个公共图书馆统一采编、统一发借书证，实现了可异地借还的“一卡通”，每个县（区）馆都挂杭州市馆分馆的牌子，扩大了读者队伍，特别是县（区）馆的读者队伍和读者流量。

三、各部特色（个人观感）

经济发展催生观念的进步和水平的提高

嘉兴图书馆的基础虽不如我馆，但近几年来，浙江经济发展很快，图书馆购书经费也成倍提高，于是，他们就有了足够的实力购买大容量的专业数据库。比如，嘉兴市图书馆就与清华同方合作，开发了跨库跨平台的全文数据库检索系统，大大弥补了其藏书的不足。这也令他们馆长十分自豪。

在杭州市，我们参观了两个图书馆，一是坐落在著名的钱江大桥北岸高教园区的浙江中医学院图书馆和杭州市中心的老馆――杭州市图书馆。

走进高教园区，在我们惊叹这几年高校“大跃进”所带来的惊人发展的同时，更为他们观念的进步所折服。大约在上世纪末，数字图书馆、虚拟图书馆的研讨就已经在全国轰轰烈烈地展开，美国的American Memory就是一个成功的先例。接着，全国许多地方都进行了很多尝试，但真正实用的并不多见。在这个园区，我们看到了很成功的实例。他们以浙江中医学院为中心，联合了园区内六所大专院校，聘请大连一家软件公司开发数字图书馆系统，已经实现了实体图书馆与虚拟图书馆、远程与本地、书本式文献与电子文献的有机整合，而且联合采购、联合编目、馆际互借等业务已经运行得十分成熟。在我们江苏，我觉得我们的技术实力是跟得上的，关键是对这一新生事物的认识还没有到位。

参观完中医学院，我们又来到了历史悠久的杭州市图书馆。熟悉的馆舍和布局让人有一种似曾相识感，显得特别亲切。从形制上看，应该和我们的老馆是同一时代的产物。面积小、设施旧，和杭州的天堂形象似乎不太适应。然而，当我们交流之后，我们又震惊于他们在服务软硬件方面的强烈反差。工作人员文质彬彬但又不乏现代气质，服务周到热情，服务水平更令我们这些同行们称道。由于时间充裕，我和他们从事计算机工作的同仁进行面对面的交流。杭图的计算机技术由两个部门管理。一是传统的计算机部，另一是他们的网络工作部。两个部门既有合作，工作上又各有偏重。计算机负责全馆计算机的维护和馆内主要数据库系统的维护和更新。而网络部就偏重于馆网站――文澜在线的建设的维护。把网站的建设与维护从计算机部分离出来，目的就是加强这一方面的工作。打开文澜在线数字资源检索平台，十个大型在线数据库赫然在目，购买这么多大型数据库，需要相当大的投资。从这一方面，我们就可以看出，他们的观念已经倾向于虚实资源并重的方向。（梅耀国）

1、观古镇藏书楼，抒思古之幽情

我们一行所到的第一站为嘉业藏书楼。嘉业藏书楼作为浙江图书馆的一部分，是当地一个文化名胜景点，位于湖州长南浔镇南西街万古桥西，与江南名园小莲庄毗邻。创始人刘承干，自幼嗜好读书、买书、写书、校书、藏书。与1910年正式藏书，1924年建楼。因当时溥仪皇帝题赠“钦若嘉业”九龙金匾和赏赐“抗心希古”匾额，而命名藏书楼为“嘉业堂”。刘氏藏书以宋版四史最为珍贵，号称镇馆之宝。此外，嘉业堂所刊之书以精美典雅著称于世。在当时鼎盛时期，藏书达18万册、60万卷，藏书楼及其花园占地1.4285万平方米。嘉业堂藏书楼因保存百年以上的印书版片而在全国绝无仅有。无论是藏书规模还是书楼规模，在中国藏书史上可谓独一无二。

2、他山之石可以攻玉

通过三天走访参观嘉兴图书馆、杭州图书馆、浙江中医学院图书馆，总的感觉是这三家图书馆值得我们学习和借鉴的共同点是服务理念、服务设施比较人性化。嘉兴图书馆因为新馆座落在新区，为了吸引人气动了许多脑子，比如扩大免费办证范围，全市少年儿童、六十岁以上老人、残疾人、军人等均为免费范畴。他们对少儿部的投入特别大，因为他们意识到，儿童是一个很大的潜在读者群，一个人一生中从童年时代如果就有运用图书馆资源的习惯，那可以说他将是图书馆的终身读者。从这个意义上说是一个双赢的结局，因为无论是从图书馆事业发展还是从建立和谐社会、提高国人综合素质来说，都是很好的事。在嘉兴馆辟有专门供儿童免费使用的电子阅览室，那里所有的网站均通过筛选，精心挑选了那些文明、健康、有趣、益知的网站，并为保存孩子的身心健康而进行限时上网。

走进杭州图书馆，感觉馆舍和设施比较拥挤和落后，但他们的管理经验有许多值得我们学习和效仿。比如，我们在他们的借阅部就发现了一个很能体现人性化服务的细节，那就是一种友情提醒当日借书读者还书日期的小条子，工作人员会还将其夹在书中交给读者。还有杭州图书馆的大门旁有个供读者二十四小时还书的大箱子。杭图馆长褚树青还介绍了他们申办的基金会，我认为很有新意，在国内也许是第一家，但我认为图书馆经费来源多元化的一个很有创意的做法，因为图书馆是一项公益事业，自然也应该得到社会的资助。

几家图书馆虽然基础不同，条件各异，但近年来都取得了显著成绩。他们的共同之处：一是思路超前，认识到位，思想统一；二是领导重视，形成合力，狠抓落实。三是观念创新，多元投入，规范运作。四是方向明确，目标远大，气势不凡。这些都值得我们很好地学习和借鉴。（田子玲）

1、简况

此次调研的两个图书馆均具有较为悠久的历史，现有馆舍面积较大，馆藏资源比较丰富，收藏具有相当的特色，年购书经费均在150万元以上，各馆自动化数字化发展目标明确，已有一定规模。如：新的嘉兴图书馆专门设置了600多平方米的专业展厅。已建计算机网络为图书馆的业务管理、信息检索以及电子出版物的阅读提供智能化的网络环境并实现与Internet的互连，使远程读者能直接访问图书馆数字文献资源，阅读富有地方特色的众多数据库和实现网上图书借阅。杭州市图书馆现已实现一市―少儿二区五县图书馆 “一证通”，市内各馆图书分编工作由文澜在线工作室审核，初步实现本地区文献资源共享。馆门口设置了夜间还书箱，方便读者还书。新馆的建设显示各地政府对图书馆在社会教育、文化传播和促进两个文明建设中的作用有了更为深刻的认识，更彰显了地方政府对城市文化建设的高度重视。

2、几个值得我们借鉴的经验：

（1）一证通的利用。“一证通”，将全市公共图书馆图书分编、借阅管理、电子阅览室的管理等都集中于一证之中，实现本地区文献资源共享，极大地方便了读者，也有利于管理。

（2）连续的开放时间。浙江省地市级馆实现全年每天开放，保证每天开放时间12小时以上，凝聚了人气，真正成为市民学习的大书房。

（3）关爱特殊群体。两个图书馆都以向读者免费开放为目标，对老年人、军人、残疾人、未成年人办证免除年费，或免证进馆阅览，重点照顾了弱势群体。

（4）业务活动丰富多彩。举办讲座、展览和社会团体、专家学者相联合，有偿与无偿相结合，读者活动以文艺演出形式与征文相结合。

（5）人性化的管理措施。“一切为了读者”，“读者至上”，充分体现在具体管理措施上，如设置夜间还书箱，暑期免费开放多功能报告厅，为学生播放爱国主义电影等。(高云霞)

6 月 10 日 ~ 6 月12 日 ，我参加了图书馆学会组织的兄弟图书馆的参观学习活动，参观过程中，我重点关注了读者服务部的情况，现将调研结果报告如下：
     首先参观了嘉兴图书馆，这个馆给我印象最深的是馆舍雄伟开阔，虽然楼层不多，但是每一层面的各室面积相当大，宽敞明亮，书库里有二位工作人员借还图书。在墙角贴着一张大大的提醒读者还书日期的纸，这样每位读者在借还图书时都可以看到。书架子不太高，背面都有一块铁板支撑书籍。与我们不同的是，他们使用的不是书列，而是一种悬在每层书架顶部的书夹，看起来比书列更支撑书籍。但是工作人员说这种书夹并不好，原因是读者不会使用，在入库处有一排醒目的代书板。板很大，这样用起来非常便利，相比之下我馆的代书板就小得多了，往书位一插，有时根本就找不到了，我馆二楼社科书库现在根本就不用代书板，无形中工作量又会增添许多。书库分为新到图书和一般图书。通过了解，得知他们把新书的定义定得很广，而新书只是按照大类来分一下。这样一来，一般图书的量就显得不是太大了，按照总次号来排架。推车比我们的要好，是背部有支撑的那种，排放书籍就毫不费力，可以更快捷地对书籍进行排架。报刊阅览室的书架也很有特色，架子不高，每一层表面放现刊，轻轻一抬里面又是一个水平的架子供放过刊。借书证收取少量费用，每次可以借五册，但是除了第一册不收费用外，其他的要按每天0.1元来收费。
    杭州图书馆的总体情况和嘉兴馆差不多。借还图书只设一个工作人员。扫描仪不是象我们那样拿在手里，而是固定在一个支架上，这样比较方便。他们除了墙上有提醒读者还书日期的明显标志外，另外在每位读者借阅图书时还发放一张小纸条，便于读者能及时归还。在图书馆的大门外设置了一个24小时还书箱，可谓是一大便民措施。书库里有二位工作人员在排放书籍，他们的新书和我们差不多，并不象嘉兴馆定义得那么广。除了新书，其他书籍都是按照总次号来排架，差错率不高。在书库的架子上还贴了一张张标语，比如请爱护书籍，偷书重罚等等。借书证对于老人、残疾人、学生和军人都是免费，只是对特定年龄段的成年人收取不多的费用。
    通过比较，我认为要把读者服务部的工作做好，最主要的还是端正服务态度，在一些看起来似乎很细微的事情上下功夫，比如改善书库条件让工作人员轻松上岗，实行一系列对读者有利的措施，真正做到想读者之想，急读者之急，这样才能把公共图书馆的读者服务工作深入下去。 (王 幸)